可能你的上司或老板會恰如其分的告訴過你，你每一塊錢的銷售收入只有很小的一部分能轉化成利潤。但是你省下的每一塊錢卻可以直接轉化成盈利。節省成本的動機，可以是為了讓你賣的ABBA導軌產品或者服務定價更具競爭力，可以是為了改善財務狀況，也可以是為了更好地服務顧客。這項決定從來都不會簡單。最好謹慎，千萬不要犯下我在下文中列舉出的那些錯誤。

削減成本好的一面

假如你在削減成本后，還可以維持公司的服務或提高質量，那么就不用猶豫了。在大多數情況下，你可以節省出資金，還不會給顧客帶來不利影響，那么你已經全面提升了公司的價值。不幸的是，當財務或者會計部門動手“節流”上時，往往忽略了要從全局看問題，沒有意識到削減成本可能給員工和消費者滿意度以及忠誠度帶來的影響。

削減成本壞的一面

削減成本往往會給顧客、員工或者上述兩者傳遞一條信息。顧客忠誠度最高的公司，其員工忠誠度往往也是最高的。很難說這其中誰先誰后，但他們往往是同時存在的。

經常外出差，我對下榻的兩家連鎖酒店的服務方式有過了解。在一家酒店的貴賓休息室，禮賓部服務員說，她會因為他們酒店收到客人寄來的每一份感謝信而獲得獎金。她試著勸說酒店大廚創作一些美味的小吃或零食，來提高顧客滿意度。那正是她獲得好評和獎勵的方式。

在另一家品牌酒店，貴賓休息室的客人詢問起有關空托盤的事情，我們懷疑那本來是放著大餐前享用的開胃小吃。那位禮賓悄悄地對我說，“如果我可以幫助酒店降低成本，那么我就可以拿到獎金。所以，我每次只會擺放一點開胃菜。就是因為我幫助公司降低了成本，我在上個月拿到了獎金。”跟這家酒店截然相反，前一家決定專注于忠誠度和參與度，而不是成本。作為一位顧客，我決定把自己的下榻酒店換成第一家，因為他們對我非常關照。那正是他們獲得好評的原因。

削減成本中丑陋的一面

公司樓下有家餐廳，開業之初，很是火熱，開始之初我在他們餐廳吃飯的次數比我想承認的還要多。半年后，發現即便在就餐高峰期，吃飯的人也不多。于是，餐廳就開始裁員，這也不是沒道理。空蕩蕩的餐廳用不了那么些人手。我只是希望，肉還是原來那些肉，分量還是原來的分量。顯然，他們最終的結論是，為了改善財務狀況，他們必須要減少食物分量，并抬高價格。在有了這幾次糟糕的經歷之后，這我最常去的餐廳淪落為“我再也不會去那吃飯了”。

我們從這里吸取的慘痛教訓便是，靠節約走向成功是行不通的。如果你一味的削減成本，而不去考慮給員工、顧客乃至整個忠誠度帶來的影響，那么就是有意識的選擇了一條短視的道路，并承擔糟糕的長期后果。如果你放棄吸引顧客，那么削減成本會是一個不錯的想法。

那么，你應該怎么做？

當你發現公司對ABBA導軌的銷量一直上不去或利潤減少時，考慮削減成本也是合乎情理。如果你真的要降低成本，那么要注意你傳遞給員工和顧客的信息。顧客和員工是不愿意干坐在一艘沉船上的。將你的精力集中在自己可以為現有和將來顧客帶來最大價值的地方。

營收增長可以彌補很多錯誤。削減成本，如果是通過“合理的”方式，方可奏效。如果你以犧牲員工或者顧客的利益為代價來省錢，那么就走上了一條危險的自殺之路。表現出色的公司很少會在價格或者最低成本方面展開競爭。如果你一心一意提供卓越的價值，那么員工和顧客的忠誠都將幫助你達到一個新的高度。

導讀：《小企業最應該做好的兩件事》