上銀女總經理證明：幽默和浪漫能賺錢
點擊：1096 日期：2019-12-28
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20萬元，能做什么？蔡惠卿就從這些錢起步，打造出「會動」的展覽機器人，一點一點翻轉組織的創新文化，最后連德國分公司都埋單。主管笑她太「浪漫」，這位傳產業罕見的女總經理卻用績效證明，「立基于紀律之上的浪漫和幽默，才能賺錢。」
一、兩個百分比的毛利，制造業都很在意。管理的浪漫與幽默，怎么不被現實磨掉？
蔡惠卿：我常被我老板（上銀董事長卓永財）打槍耶！我開始有這種（管理要浪漫）想法，大概是2006年。
上銀的產品都要參加專業展覽，由于是硬件，展覽起來就呆呆的。我是品牌總監，很難忍受產品靜靜地放在那里。我開始跟跟同仁討論布置設計，「能不能把零組件組成展示專用機，讓它動？」
「你們臺北人想的跟我們臺中人不一樣。」
當時我還是執行副總，辦公室在臺北。就有同事說，「副總，你們臺北人想的跟我們臺中人不一樣。」我說，「沒關系，做做看嘛！」我成立了創意團隊，同事們還是給我面子，每個部門都有人參與；還找工研院來上創意思考課，他們就知道我是玩真的。后來，我向董事長爭取經費，他很客氣地跟我說，「是有點浪漫啦??我給你20萬，但是半年做不出來，你就放棄啦。」
坦白講，我不知道20萬能做到多少事。幸好產品是公司的，20萬可以用來買周邊材料。結果三個月后，團隊就做出來會動的產品展示：他們把線性導軌和大銀的馬達組裝起來，買了兩三個娃娃，就作出一個有音樂和尖叫聲的「大怒神」。
內行看門道，外行看熱鬧，這可以吸引人潮。
第二臺是在2007年，德國世足賽。我們的德國團隊產學合作，大學教授帶研究生用我們的產品做了一臺足球機。從此之后，大家開始對我有信心，因為德國人也這樣做。
第三次是我老板，做了彈鋼琴機器人。日本很早就有彈琴機器人，但是單只手指；我們的機器人是十只手指，關鍵是在線性馬達和線性導軌的連接，還有許多軟件，這個組裝過程就有訓練同仁軟硬件的整合。
從此之后，沒有人有疑問了。每次展覽，同仁都會把新產品結合成可以動的展示機出現，「新產品一定要能動」已經變成組織的DNA。
「讓機器人煎雞蛋糕，不就有香味了？」
三年前的臺北機器人展，「會動的機器」已經不吸引我了，我要求還要有主秀。同事們就讓機器人一起跳舞；后來，我覺得應該配合音樂，而且從單機表演，變成一組機器人一起表演。最后，我又不滿意了，問同事，「機器人有視覺、聽覺，可不可以有嗅覺？」
同事每一個都瞪著眼睛看我，「嗅覺？怎么做？」我說，「讓機器人煎雞蛋糕，不就有香味了？」有香味就會把人吸引到攤位來，大家就瘋狂大笑。這不就需要一點幽默？當天晚上他們就買了做雞蛋糕的設備，當時離展覽只有幾天，還是做出來一個煎雞蛋糕機器人。之后又陸續做出了飲料自動服務、自動咖啡機。自動咖啡機原本只是展示，后來臺灣、中國、韓國許多大型連鎖跟咖啡制造場來談，現在也賣了很多臺。比如2018年8八月，上銀跟匈牙利世界杯咖啡賽沖煮冠軍王策合作。六月開始發想，八月就要做出來。
因為完成時間都很短暫，一開始同事很緊張。工業機器人做上下取料的動作很簡單，但沖咖啡有弧度、有時間，工程師沒有這種基礎經驗，程序都要重新寫。于是，一個工程師、一位藝術家就開始對話。王策很厲害，每一個沖咖啡的手法都有參數，能夠數據化。同事一聽他說話就松了一口氣，找到切入點，就開始做。
「你不覺得，就是要給年輕人機會？」
跟王策合作的工程師是臺北城市大學畢業，不是名校生。但只要有熱誠愿意學、做實務，就學得到。你不覺得，就是要給年輕人機會嗎？很多工程背景的主管笑我，「這個哪有可能賣錢？」我說，「又不是要賣錢，我只是要做品牌，讓產品與人對話。」也有人問我，「誰要買談彈鋼琴機器人？」我說，「這可以吸引媒體，賺到品牌啊！」如果工程師如果有一點幽默和浪漫，就不會問這個問題了。現在他們都知道，做新產品要活潑、生動、可以對話，組織文化就要這樣形塑。
有同事好奇，我平常很浪漫，怎么要求這么高？
因為沒有紀律活不下去。
第一，要先營利賺錢，才對得起股東；
第二，要讓員工沒有后顧之憂，五千個家庭就是五千個責任。浪漫和幽默是立基于紀律之上；立基于紀律之上的浪漫和幽默，才有可能賺錢。
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